política de privacidad

Onda Moda – Boutique de Moda de Lujo Última actualización: 2025/10/01

En Onda Moda, nos comprometemos a proteger la privacidad y la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes. Como boutique de moda de lujo que sirve a clientes exigentes en todo México, reconocemos que la confianza es la base de nuestra marca. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos su información personal, usted acepta las prácticas descritas en esta política

1. Información que recopilamos

Solo recopilamos los datos personales necesarios para ofrecer una experiencia de compra de lujo segura y personalizada:

Información de identidad y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
Datos de transacción: Historial de pedidos, detalles de compra, método de pago (tipo de tarjeta, vencimiento y emisor — nunca almacenados por nosotros), RFC para facturación.
Información técnica y de comportamiento: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y comportamiento de clics (recopilados mediante cookies y herramientas de análisis).
Preferencias y comunicaciones: Intereses en productos, suscripciones a boletines, respuestas a encuestas o campañas promocionales, interacciones con el servicio al cliente.

No recopilamos datos personales sensibles (por ejemplo, origen racial o étnico, creencias religiosas, información de salud) salvo que usted los proporcione voluntariamente y explícitamente para un propósito específico (por ejemplo, ajustes personalizados).

2. Cómo utilizamos su información

Sus datos se utilizan únicamente para los siguientes fines:

Procesar, cumplir y entregar sus pedidos con precisión y puntualidad.
Emitir facturas legalmente válidas y cumplir con obligaciones fiscales bajo la legislación mexicana.
Brindar servicio al cliente, responder consultas y gestionar devoluciones o cambios.
Personalizar su experiencia de navegación, recomendar productos acordes a sus gustos y enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento previo).
Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, nuestra oferta de productos y la experiencia general del cliente mediante análisis anónimos.
Prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades ilegales.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

No utilizamos sus datos para toma de decisiones automatizadas ni para perfiles que produzcan efectos jurídicos o que le afecten significativamente.

3. Base legal para el tratamiento

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), nos apoyamos en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato — para cumplir con su compra y entrega.
Interés legítimo — para mejorar la seguridad, prevenir fraudes y optimizar el servicio.
Consentimiento — para suscripciones a boletines, publicidad dirigida y otros tratamientos no esenciales.
Obligación legal — para reportes fiscales, prevención de lavado de dinero y cumplimiento de autoridades.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo.

4. Cómo compartimos su información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines de marketing.

Podemos compartir su información únicamente con:

Procesadores de pagos (por ejemplo, Stripe, PayPal, Mercado Pago) — para manejar transacciones de forma segura. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas.
Empresas logísticas (por ejemplo, Estafeta, DHL, FedEx) — para entregar sus compras.
Proveedores tecnológicos (por ejemplo, Wix, Shopify, Google Analytics, Meta Pixel) — para operar y optimizar nuestro sitio web. Estos partners están obligados contractualmente a proteger sus datos y solo los utilizan para los fines que nosotros especificamos.
Autoridades legales y regulatorias — si se requiere por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

Todos los terceros seleccionados cumplen con altos estándares de seguridad y están sujetos a acuerdos de confidencialidad estrictos.

5. Seguridad de los datos

Su información está protegida mediante medidas técnicas y organizativas de primer nivel, incluyendo:

Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos.
Pasarelas de pago seguras y compatibles con PCI-DSS.
Acceso restringido a los datos personales dentro de nuestro equipo.
Auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades regulares.
Políticas de retención de datos alineadas con los requisitos legales (por ejemplo, registros fiscales conservados por 5 años; datos de clientes eliminados tras 3 años de inactividad o solicitud del titular).

Aunque ningún sistema digital es completamente inmune a riesgos, tomamos todos los pasos razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

Mantener la sesión activa durante el proceso de compra.
Recordar sus preferencias (por ejemplo, idioma, moneda).
Analizar el rendimiento del sitio y el comportamiento del usuario mediante Google Analytics (datos anonimizados).
Mostrar publicidad personalizada en plataformas externas (por ejemplo, Meta, Google) — solo si ha dado su consentimiento.

Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar cookies esenciales puede impedirle completar compras. Proporcionamos un banner de consentimiento de cookies en su primera visita, donde puede aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Transferencias internacionales de datos

Para garantizar un servicio sin interrupciones, sus datos pueden transferirse fuera de México — por ejemplo, a nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico (Shopify, con sede en Canadá), procesadores de pagos (Stripe, con sede en EE.UU.) o servicios de análisis (Google, con sede en EE.UU.).

Estas transferencias cumplen con la ley mexicana de protección de datos. Aseguramos que los destinatarios estén obligados por cláusulas contractuales, mecanismos de protección reconocidos o marcos de adecuación que garanticen un nivel equivalente de protección.

8. Sus derechos — ARCO

Como titular de datos bajo la ley mexicana, tiene derecho a:

Acceder — conocer qué datos personales poseemos sobre usted.
Rectificar — corregir información inexacta o incompleta.
Cancelar — solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a requisitos legales de retención.
Oponerse — oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing u otros propósitos no esenciales.

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud por escrito a:

privacy@ondamoda.com
Atención: Oficial de Protección de Datos
[Insertar Dirección Completa del Negocio]

Incluya:

Su nombre completo y datos de contacto
Una descripción clara de su solicitud
Copia de un documento de identificación oficial (INE, pasaporte, etc.)

Responderemos dentro de los 20 días hábiles, como exige la ley. No se cobrará ninguna tarifa por ejercer estos derechos.

9. Privacidad de menores

Onda Moda no recopila intencionalmente datos personales de personas menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, no debe utilizar nuestro sitio web ni proporcionar información personal. Si llegamos a saber que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente tras recibir notificación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La versión más reciente siempre estará publicada en esta página con la fecha de “Última actualización”.

Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico a los clientes registrados y mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

11. Contáctenos

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con sus datos personales, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos:

📧 Correo electrónico: privacy@ondamoda.com
📞 Teléfono:+52 987 654321
📬 Correo postal:
Onda Moda
123 Calle 40, Cancun, QR, Mexico

Tomamos su privacidad en serio — y estamos aquí para servirle con discreción, elegancia e integridad.

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