Política de Reembolsos

En Onda Moda, valoramos cada detalle — desde la selección de las piezas más exclusivas hasta la forma en que resolvemos cualquier inconveniente. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto su experiencia como la integridad de nuestros productos.

1. ¿Cuándo se acepta un reembolso?

Solo se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación: El producto presenta una falla técnica o de material no causada por el cliente (por ejemplo: costura deshecha, tejido deshilachado, cierre roto, color que se desvanece prematuramente).

• Error de nuestra parte: Se le envió un artículo diferente al solicitado, o se trató de un producto que no estaba disponible y no se le notificó oportunamente.

• Daño en tránsito: El paquete llegó con daños visibles y fue reportado al mensajero en el momento de la entrega.

No se aceptarán reembolsos por cambio de opinión, talla incorrecta, color no deseado o porque el producto no cumplió con expectativas subjetivas.

2. Proceso para solicitar un reembolso

Si cree que califica para un reembolso:

1. Contáctenos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto, escribiendo a: privacy@ondamoda.com

2. Incluya:

   • Su número de pedido

   • Fotos claras del producto defectuoso o dañado

   • Una breve descripción del problema

3. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con instrucciones para la devolución.

3. Devolución y verificación

• El producto debe enviarse en su estado original: sin usar, con etiquetas, embalaje original y todos los accesorios.

• La devolución se realiza mediante nuestro servicio de recolección programado (no aceptamos devoluciones enviadas por cuenta del cliente).

• Una vez recibido, nuestro equipo de calidad inspeccionará el artículo en un plazo de 5 días hábiles.

• Solo después de la verificación se aprobará el reembolso.

4. Forma y plazo del reembolso

• Si se aprueba el reembolso, se procesará al mismo método de pago original utilizado en la compra.

• El tiempo de crédito en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago, pero generalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

• No se reembolsan los gastos de envío iniciales.

5. Excepciones

No se aceptan reembolsos bajo ninguna circunstancia para:

• Artículos de edición limitada o colecciones especiales.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Accesorios de uso íntimo (por ejemplo: lencería, calcetines, gorros).

• Productos que hayan sido lavados, usados, alterados o despojados de sus etiquetas.

• Artículos adquiridos en promociones con condiciones de “no devolución” o “venta final”.

6. Reembolsos por errores de nuestro lado

Si el error fue causado por Onda Moda (envío incorrecto, producto fuera de stock sin notificación, defecto confirmado), no solo le reembolsaremos el monto total del producto, sino que también cubriremos los costos de recolección y envío de reemplazo (si aplica).

Su satisfacción es nuestra prioridad.
En Onda Moda, no solo vendemos moda — ofrecemos confianza. Si tiene dudas sobre su reembolso, nuestro equipo de lujo está aquí para ayudarle con discreción y eficiencia.

📧 privacy@ondamoda.com
📞 +52 987 654321
⏰ Horario de atención: Lunes a Sábado, 10:00 a 18:00 (CST)

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La verdadera exclusividad no se mide por el precio, sino por cómo se resuelve lo inesperado.