Política de Compra y Envío

En Onda Moda, cada pieza es una pieza de arte. Por ello, nuestras políticas de compra están diseñadas para garantizar que su experiencia sea tan exquisita como los productos que ofrecemos.
Esta Política de Compra y Envío regula la realización de pedidos, los métodos de pago, el envío, la entrega y las circunstancias limitadas bajo las cuales pueden aceptarse devoluciones o reembolsos.
 

1. Disponibilidad y Precios

Todos los productos mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Los precios indicados están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio o descripción, incluso después de haber recibido su pedido. En caso de error, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la corrección o cancelar su pedido sin cargo alguno.

2. Pedidos y Confirmación

Al realizar un pedido, usted acepta los términos de esta Política y los Términos y Condiciones de Venta. Recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra. Este correo no constituye aceptación final del pedido. La aceptación se produce únicamente cuando le enviamos el correo de despacho.

3. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, OXXO, Spei y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras y encriptadas. Onda Moda no almacena ni tiene acceso a los datos completos de sus tarjetas.

4. Envíos

Realizamos envíos a todo México. Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método seleccionado (estándar o express). Los envíos express están sujetos a disponibilidad y costos adicionales. Los plazos estimados se indican al finalizar su compra. Los costos de envío se calculan automáticamente según el peso, volumen y destino. Los pedidos superiores a $15,000 MXN tienen envío gratuito.

Los artículos se entregan en su dirección de envío indicada durante el proceso de compra. Onda Moda no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos: clima, huelgas, cierres aduaneros o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

5. Entrega y Recepción

Al recibir su pedido, verifique el estado del paquete antes de firmar. Si el empaque presenta daños visibles, indíquelo al mensajero y contáctenos inmediatamente. No se aceptarán reclamos posteriores por daños no reportados en el momento de la entrega.
 

6. Cambios y Devoluciones
 

En Onda Moda, cada pieza es única y es cuidadosamente inspeccionada antes de su envío.
Los cambios o devoluciones se aceptan exclusivamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación, o

• Error atribuible a Onda Moda (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto)

En dichos casos, la solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto y el artículo deberá:

• Estar sin uso, con las etiquetas originales colocadas

• Ser devuelto en su empaque original, con todos los accesorios incluidos

• Incluir el comprobante de compra original

Todas las devoluciones se gestionan únicamente a través de nuestro servicio de recolección programada. No se aceptan devoluciones enviadas por cuenta propia ni entregadas en ubicaciones físicas.

❌ No se aceptan cambios ni devoluciones por:

• Cambio de opinión

• Talla o color incorrecto

• Preferencias de estilo

• Expectativas subjetivas

Una vez que el artículo sea recibido y verificado por nuestro equipo de control de calidad, el reembolso aprobado se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los costos de envío iniciales no son reembolsables.

7. Productos con Defectos

Si recibe un artículo con defecto de fabricación, contacto inmediatamente a privacy@ondamoda.com con fotos y detalles. Procederemos a reemplazarlo sin costo, o emitir reembolso completo, a su elección.

8. Pedidos Internacionales

Actualmente, Onda Moda solo opera dentro de México. No realizamos envíos internacionales.

9. Reserva de Derechos

Onda Moda se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido por motivos de seguridad, fraude, error técnico o incumplimiento de esta Política. En caso de cancelación, se le notificará y se le reembolsará íntegramente cualquier cargo realizado.

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío o devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarle un servicio discreto y personalizado.

📧 privacy@ondamoda.com
📞 +52 987 654321
⏰ Horario de atención: Lunes a Sábado, 10:00 a 18:00 (CST)

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En Onda Moda, cada detalle cuenta — incluso el de devolver con elegancia.